Outil - Espace Client

Formation créée le 11/07/2024. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

1 heure
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Outil - Espace Client


Cette formation vise une connaissance optimisée de l'Espace Client et une bonne utilisation de ses fonctionnalités. Cette formation est vivement recommandée à tous les collaborateurs et à tous les partenaires ayant déjà été formés aux bases de l'outil en formation initiale ou par leur manager, et utilisant l'Espace Client depuis 1 à 6 mois.

Objectifs de la formation

  • Activer un compte
  • Faire une démonstration à un client
  • Inscrire un utilisateur au registre ERE
  • Expliquer un solde copropriétaire
  • Savoir retrouver un document (MaGI / GED)
  • Savoir comment fonctionne le VPC
  • Vérifier si une facture est comptabilisée / payée
  • Activer le prélèvement automatiuqe
  • Ajouter un Locataire / un Mandataire

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous les collaborateurs White Bird
  • Tous les partenaires du Réseau White Bird
Prérequis
  • Utiliser l'Espace Client depuis 1 à 6 mois
  • Avoir suivi les tutoriels de l'Outil disponibles sur la Knowledge Base Front

Contenu de la formation

Activer un compte
Faire une démonstration à un client
Inscrire un utilisateur au regsitre ERE
Expliquer un solde copropriétaire
Savoir retrouver un document MaGI / GED
Savoir comment fonctionne le VPC
Vérifier si une facture est comptabilisée / payée
Activer le prélèvement automatique
Ajouter un locataire / un mandataire

Équipe pédagogique

Maud Vincent Directrice du Pôle Customer Care White Bird

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de présentation projeté
  • Exemples issus d'un Espace Client live
  • Tutoriels de la Knowledge Base

Qualité et satisfaction

Questionnaire à chaud et à froid

Délai d'accès

1 heure