Outil - Espace Client
Formation créée le 11/07/2024. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise une connaissance optimisée de l'Espace Client et une bonne utilisation de ses fonctionnalités. Cette formation est vivement recommandée à tous les collaborateurs et à tous les partenaires ayant déjà été formés aux bases de l'outil en formation initiale ou par leur manager, et utilisant l'Espace Client depuis 1 à 6 mois.
Objectifs de la formation
- Activer un compte
- Faire une démonstration à un client
- Inscrire un utilisateur au registre ERE
- Expliquer un solde copropriétaire
- Savoir retrouver un document (MaGI / GED)
- Savoir comment fonctionne le VPC
- Vérifier si une facture est comptabilisée / payée
- Activer le prélèvement automatiuqe
- Ajouter un Locataire / un Mandataire
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous les collaborateurs White Bird
- Tous les partenaires du Réseau White Bird
Prérequis
- Utiliser l'Espace Client depuis 1 à 6 mois
- Avoir suivi les tutoriels de l'Outil disponibles sur la Knowledge Base Front
Contenu de la formation
-
Activer un compte
-
Faire une démonstration à un client
-
Inscrire un utilisateur au regsitre ERE
-
Expliquer un solde copropriétaire
-
Savoir retrouver un document MaGI / GED
-
Savoir comment fonctionne le VPC
-
Vérifier si une facture est comptabilisée / payée
-
Activer le prélèvement automatique
-
Ajouter un locataire / un mandataire
Équipe pédagogique
Maud Vincent Directrice du Pôle Customer Care White Bird
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de présentation projeté
- Exemples issus d'un Espace Client live
- Tutoriels de la Knowledge Base
Qualité et satisfaction
Questionnaire à chaud et à froid
Délai d'accès
1 heure