Outil - La gestion des astreintes pour le groupe White Bird

Formation créée le 08/04/2026. Dernière mise à jour le 04/05/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (6 avis)

Type de formation

Mixte

Durée de formation

1 heure et 30 minutes

Accessibilité

Oui

Outil - La gestion des astreintes pour le groupe White Bird


Ce programme permet aux collaborateurs d'être formés pour la gestion des urgences immobilières pendant les week-ends et les jours fériés, afin de garantir la continuité de service auprès des clients. Cette formation est obligatoire pour se porter volontaire pour la tenue des atreintes le week-end.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le cadre, les règles et les engagements de l’astreinte
  • Savoir qualifier une urgence et prioriser les actions
  • Gérer efficacement une situation selon le type de mandat et les interlocuteurs
  • Utiliser les outils et assurer le suivi des interventions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs White Bird en CDI, volontaires pour assurer des astreintes
  • Profils opérationnels : CSM, gestionnaires, responsables techniques
  • Collaborateurs disposant d’une connaissance des métiers de la gestion immobilière
  • Personnes capables d’intervenir en autonomie et de gérer des situations d’urgence
Prérequis
  • Être embauché en CDI dans l'une des entreprises organiques de White Bird (ADB WB, WB Real Estate, WB Retail, The Syndic Capital)

Contenu de la formation

Introduction au dispositif d’astreinte
  • Présentation du fonctionnement global de l’astreinte chez White Bird.
  • Compréhension des objectifs, des engagements clients et du rôle du collaborateur.
  • Rappel des modalités pratiques (organisation, fréquence, rémunération).
Qualification des urgences
  • Apprentissage des critères permettant de distinguer une urgence réelle d’une demande non urgente.
  • Identification des situations critiques (sécurité, sinistre, panne majeure).
  • Savoir prioriser et adopter le bon niveau de réactivité.
Spécificités des mandats et interlocuteurs
  • Comprendre les différences entre PM, gestion locative, syndic et partenaires.
  • Identifier les bons interlocuteurs selon chaque situation.
  • Respecter les périmètres d’intervention et de responsabilité.
Gestion opérationnelle des situations
  • Méthodologie de traitement d’un appel d’urgence de A à Z.
  • Analyse de la situation, prise de décision et mise en sécurité si nécessaire.
  • Mobilisation des prestataires et gestion des interventions.
Outils et bonnes pratiques
  • Utilisation des outils clés (Aircall, INCH, Front) pour gérer les demandes.
  • Accès aux informations essentielles (mandats, prestataires, historique).
  • Application des bonnes pratiques pour gagner en efficacité et fiabilité.
Suivi et clôture de l’astreinte
  • Consignation des appels urgents et traçabilité des actions réalisées.
  • Transmission des informations aux gestionnaires pour reprise en semaine.
  • Clôture de l’astreinte et respect des process internes.

Équipe pédagogique

Jessica LECUYER

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Mise en situation
  • Formulaire d'évaluation des connaissances avant et après de la formation
  • Certificat de réalisation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle dédiée
  • Documents supports projetés et transmis par voie électronique
  • Mise à disposition des supports à l'issue de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants. Questionnaire à chaud. Quizz d'évaluation du niveau avant et après la formation.
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (6 avis)

Lieu

White Bird - Grand Palais 1 rue Royale 92210 SAINT-CLOUD

Capacité d'accueil

Entre 4 et 15 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Des places de stationnement PMR sont disponibles devant nos locaux, paiement du stationnement possible par application digitale. Accompagnement PMR jusque dans nos locaux. Accès par ascenseur, portes PMR.